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            佛山在线

            佛山消费者&电商经营者,这份攻略收好啦!

            佛山日报讯 记者王春艳通讯员卢沁报道:《中华人民共和国电子商务法》是我国电商领域首部综合性法律,共有7章89条,自2019年1月1日起实施,其涵盖范围极广。今日,佛山市市场监管局分别从消费者和电商经营者的角度,发布《电子商务法》消费和监管提示。

            十大亮点解读《电子商务法》消费维权亮点

            从消费者权益保护角度看,《电子商务法》在很多方面富有亮点,佛山市市场监管局为各位消费者划重点,方便消费者维护自身权益。

            【亮点一】微信、网络直播销售商品、提供服务纳入管理

            第九条 本法所称电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

            【亮点二】禁止虚构交易、编造评价,平台不得删除评价

            第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造?#27809;?#35780;价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

            第三十九条 电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供?#20113;?#21488;内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。

            电子商务平台经营者不得删除消费者?#20113;?#24179;台内销售的商品或者提供的服务的评价。

            第八十一条 电子商务平台经营者违反本法规定,有下?#34892;?#20026;之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款:

            (四)?#27425;?#28040;费者提供?#20113;?#21488;内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,或者擅自删除消费者的评价的。

            第八十五条 电子商务经营者违反本法规定,销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正?#26412;?#20105;行为,滥用市场支配地位,或者实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的,依照有关法律的规定处罚。

            【亮点三】搜索结果附非个人特征选项,制?#21363;?#25968;据杀熟

            第十八条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针?#20113;?#20010;人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

            电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。

            第七十七条 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

            【亮点四?#30475;?#21806;要显著提示,“默认勾选”被禁止

            第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

            第七十七条 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

            【亮点五】明示押金退还方式、程序,不得设置不合理条件

            第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。

            第七十八条 电子商务经营者违反本法第二十一条规定,未向消费者明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。

            【亮点六】规制平台不正?#26412;?#20105;行为,行政处罚力度加大

            第三十五条 电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及?#38469;?#31561;手段,?#20113;?#21488;内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。

            第八十二条 电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定,?#20113;?#21488;内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上二百万元以下的罚款。

            【亮点七】平台经营者自营应显著标记,依法担责

            第三十七条 电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显著方?#35282;?#20998;标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。

            电子商务平台经营者?#20113;?#26631;记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民?#30053;?#20219;。

            第八十一条 电子商务平台经营者违反本法规定,有下?#34892;?#20026;之一的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。

            (三)未以显著方?#35282;?#20998;标记自营业务和平台内经营者开展的业务的。

            【亮点八】平台经营者未尽自身应尽义务,应依法承担责任

            第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

            对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者?#20113;?#21488;内经营者的?#25163;首?#26684;未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

            第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定,?#20113;?#21488;内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或者?#20113;?#21488;内经营者未尽到?#25163;首?#26684;审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

            【亮点九】付款成功,电子商务经营者不得随意毁约

            第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,?#27809;?#36873;择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。

            电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。

            【亮点十】强化经营者举证责任,保障消费者依法维权

            第六十二条 在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

            七大提?#23616;?#21147;电商经营者合法经营

            佛山市市场监管局为各位电商经营者整理了一些电商法常见违法点,助你规范经营。

            提示一:未注册登记

            所有从事网上销售的个人卖家,除了一些便民劳务活动和零星小额交易(?#28909;?#22312;网上偶尔卖点?#20381;?#22810;余的农副产品),都需要到市场监管局登记注册。网上销售包括?#21592;Α?#38463;里巴巴、京东、拼多多、亚马逊、微商、代购等等。

            提示二:未更新经营范围

            原来以公?#23613;?#20010;体名义注册的电商店铺、网站,不需要重新办理营业执照,但是如果只通过互联网开展经营活动,需要及时到市场监管局在原营业执照经营范围后标注“(仅限于通过互联网从事经营活动)”。

            提示三:未如实填报年报信息

            在网上申报企?#30340;?#24230;报告时,要主动填报网络经营年报信息。

            提示四:未如实申报网络经营数据

            年报中的经营数据要与实际网络经营数据一致。平台(?#21592;Α?#22825;猫、京东、拼多多、微商平台等)有责任提供后台数据给市场局、税务局、海关等部门核查卖?#19994;?#38138;数据。电商店铺销售的数据,按照电商法需要保存3年或以上的期限。也就是?#25285;?#24066;场局、税务局、海关等部门可以追查3年内的网络经营数据!

            提示五:未公?#23616;?#29031;信息

            电商店铺需在店铺首?#25215;?#30446;位置?#20013;?#20844;?#23616;?#29031;信息,证照信息发生变更的,应当及时更新公示信息。未?#20013;?#20844;示信息的,市场监管人员检查发现会责令限期整改,可以处1万元以下的罚款。

            提示六:擅自删除评价

            消费者对购买产品的评价,不论是差评还是好评,电商卖?#19968;?#32773;平台都不能威胁卖家删除或者自行删除。

            提示七:不得对押金退还设置不合理条件

            电商经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件,违者罚款5万元以上或不等。

            提示八:未标明自营或第三方

            自己建立网站销售商品的电商卖家,需要注明是自营或第三方店铺,产品出现问题,平台负有相应的连带责任。

            提示九:默认搭售、强买强卖

            电商经营者不能默认搭售或者强买强卖,?#28909;?#20080;A套装的化妆品强制一定要买或者默认搭售B产品,违者罚款5万元以上或不等。

            提示十?#26680;?#21333;、刷榜

            组织他人或者委托他人刷单、刷榜都违反了电商法,严重者不仅会被罚款,甚至会涉刑入狱,而且执法部门会将刷单情况抄告平台,平台还会依法关停店铺。

            消费者投诉举报途径

            电话:拨打0757-12315/0757-12345热线进行投诉、举报,热线实行24小时全天候人工接听服务。

            微信公众号:佛山12345、12315(全国12315互联网平台)

            小程序:12315(全国12315互联网平台)

            编辑 | 周志钊

            (作者?#21644;?#26149;艳)

            内蒙古十一选五前三直遗漏
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